Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln für Wohnzimmer, Schlafzimmer und Esszimmer, die über galanoviceli.com zur Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Sie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für gesetzliche Widerrufe, freiwillige Rückgaben, Bestellstornierungen und Erstattungen.
Wir legen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung. Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, unserer freiwilligen 28-tägigen Rückgabemöglichkeit und den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere den §§ 312g und 355 ff. BGB, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt sie in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür die auf unserer Website gegebenenfalls bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion nutzen oder uns auf anderem zulässigem Weg, beispielsweise per E-Mail, kontaktieren. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Wahrung der Widerrufsfrist. Nach einem wirksamen Widerruf richten sich die Rückabwicklung und Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
1.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an. Der Antrag auf freiwillige Rückgabe muss innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingehen.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung und ersetzt oder verkürzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte. Die 28-Tage-Frist gilt ausschließlich für die freiwillige Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich der Artikel in einem ordentlichen Zustand befinden. Bitte bewahren Sie möglichst alle zum Lieferumfang gehörenden Teile, Zubehörteile und Unterlagen auf und verpacken Sie die Ware sorgfältig.
Wir prüfen jeden Antrag anhand des jeweiligen Bestell- und Warenzustands. Eine freiwillige Rückgabe wird nach den hierfür geltenden Bedingungen bearbeitet. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit wir Ihre Rückgabe möglichst reibungslos bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
- Bestellzuordnung: Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung eindeutig identifizieren können.
- Rückgabegrund: Beschreiben Sie kurz, weshalb Sie den Artikel zurückgeben möchten.
- Zustand der Ware: Bewahren Sie den Artikel sorgfältig auf. Bei freiwilligen Rückgaben können eine übermäßige Nutzung, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile im Rahmen der vereinbarten Bedingungen berücksichtigt werden.
- Zubehör und Bestandteile: Senden Sie nach Möglichkeit alle mitgelieferten Zubehörteile, Einzelteile und Unterlagen zurück.
- Sichere Verpackung: Verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Rücktransport möglichst vor weiteren Schäden geschützt ist.
- Rücksendeanweisungen: Stimmen Sie die Rücksendung nach Möglichkeit vorab mit unserem Kundenservice ab, damit die Ware korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Die Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Das Öffnen, Prüfen oder notwendige Untersuchen eines Artikels führt ebenfalls nicht automatisch zum Verlust dieses Rechts.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen Wertverlust geschuldet sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Eine pauschale Ablehnung der Erstattung allein wegen geöffneter Verpackung, notwendiger Prüfung oder Montage erfolgt nicht, soweit dadurch gesetzliche Verbraucherrechte beeinträchtigt würden.
3. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail unter team@galanoviceli.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (318) 607-2938 erreichen.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- die Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- den Grund für die Rückgabe;
- eine Beschreibung des Warenzustands, sofern relevant;
- bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos, sofern verfügbar.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Genehmigung durch uns erforderlich. Eine vorherige Kontaktaufnahme kann jedoch helfen, die Rücksendung organisatorisch abzustimmen.
Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen
Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die geltenden Rückgabebedingungen. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte.
Für die Rücksendung teilen wir Ihnen die erforderlichen Anweisungen und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit. Wir veröffentlichen hier keine ungeprüfte oder nicht bestätigte Rücksendeadresse.
Schritt 3: Verpackung und Rücksendung
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und beachten Sie die Rücksendeanweisungen. Wenn für Ihre Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, können Sie dieses herunterladen und selbst ausdrucken.
Verwenden Sie das bereitgestellte Etikett entsprechend den mitgeteilten Anweisungen. Falls kein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die jeweils geltenden Kostenregelungen.
Bei großen oder sperrigen Möbelstücken stimmen Sie die Rücksendung bitte vorab mit uns ab. Ob eine Abholung erforderlich ist und wer die Kosten dafür trägt, richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Warenzustand und die Voraussetzungen der beantragten Rückgabe. Bei beschädigter oder unvollständiger Ware kann die Prüfung auch Art und Umfang der festgestellten Schäden umfassen.
Falls zusätzliche Informationen benötigt werden oder eine freiwillige Rückgabe nicht im beantragten Umfang bearbeitet werden kann, informieren wir Sie über die Gründe und die möglichen nächsten Schritte.
Interne Prüfungen dürfen nicht dazu führen, dass gesetzliche Widerrufs- oder Erstattungsfristen unzulässig verlängert werden.
Schritt 5: Erstattung
Nach Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode. Die interne Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung.
Für gesetzliche Widerrufe und andere gesetzliche Erstattungsansprüche gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristen. Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von der Bearbeitung durch die Bank, den Kartenanbieter oder den Zahlungsdienstleister ab.
4. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
4.1 Rücksendeetikett
Wenn eine Rückgabe bearbeitet werden kann und für den betreffenden Fall ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, können Sie dieses herunterladen und selbst ausdrucken. Das Etikett wird nur bereitgestellt, wenn es für die jeweilige Rücksendung tatsächlich zur Verfügung steht.
Bitte verwenden Sie das Etikett entsprechend den erhaltenen Anweisungen. Wenn kein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, teilen wir Ihnen die weiteren Rücksendevorgaben mit.
4.2 Kosten bei freiwilligen Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie zur Übernahme der angemessenen unmittelbaren Rücksendekosten verpflichtet sein, sofern dies vorab klar mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.
Es werden keine zusätzlichen Rückgabegebühren ohne entsprechende Grundlage erhoben. Rücksendekosten werden nicht ohne vorherige Information und rechtliche Grundlage von einer Erstattung abgezogen.
4.3 Kosten bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich dann, wenn Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und keine abweichende Kostenübernahme vereinbart wurde.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten besondere Informations- und Kostenregelungen. Die Kostenpflicht und gegebenenfalls erforderliche Abholung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Vertrags.
Bei Verträgen, die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurden und bei denen bestimmte nicht paketversandfähige Waren bereits zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses zur Wohnung des Verbrauchers gebracht wurden, kann eine gesetzliche Pflicht zur kostenfreien Abholung bestehen. Die gesetzlichen Voraussetzungen sind im Einzelfall maßgeblich.
4.4 Kosten bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware
Wenn ein Artikel mangelhaft, falsch geliefert oder während des Transports beschädigt wurde, richten sich die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
Soweit wir nach geltendem Recht die Rücksendekosten tragen müssen, werden Ihnen diese Kosten nicht auferlegt. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können.
4.5 Verpackung und mögliche Wertminderung
Bitte verpacken Sie Möbel und Zubehör sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können erhebliche Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder eine übermäßige Nutzung im Rahmen der geltenden Bedingungen berücksichtigt werden. Bei einem gesetzlichen Widerruf kommt eine Verpflichtung zum Wertersatz nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.
Eine pauschale Ablehnung der Rückgabe oder Erstattung wegen fehlender Originalverpackung, geöffneter Verpackung oder notwendiger Prüfung ist ausgeschlossen, soweit dadurch gesetzliche Verbraucherrechte beeinträchtigt würden.
5. Stornierung von Bestellungen
5.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail unter team@galanoviceli.com oder telefonisch unter +1 (318) 607-2938. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung möglich ist. Wird der Antrag bestätigt, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die Erstattung des vollständigen für die Bestellung gezahlten Betrags grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung über den regulären Bestellprozess erst nach unserer Bestätigung als abgeschlossen gilt. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.
5.2 Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie im Allgemeinen nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess gestoppt werden.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit oder aufgrund eines anwendbaren gesetzlichen Rechts zurückgeben. Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht bereits ausgeübt werden kann, müssen Sie nicht erst die Lieferung abwarten, um den Widerruf zu erklären.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schließt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht aus.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung nach Erhalt zu überprüfen. Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter team@galanoviceli.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos der betroffenen Ware und gegebenenfalls der Verpackung;
- Angaben zu fehlenden oder falsch gelieferten Teilen, sofern zutreffend.
Eine zeitnahe Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung und Bearbeitung. Gesetzliche Rechte hängen jedoch nicht allein davon ab, ob Sie einen Mangel unmittelbar nach der Lieferung melden, soweit keine entsprechende gesetzliche Verpflichtung besteht.
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Abhängig von der Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Rechte in Betracht:
- Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- gegebenenfalls weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.
Welche Abhilfe möglich oder erforderlich ist, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls. Wir versprechen daher nicht pauschal eine bestimmte Lösung für jeden Fall.
Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter, falsch gelieferter oder transportbeschädigter Ware werden Ihnen die gesetzlichen Rechte nicht durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen genommen. Soweit wir die Rücksendekosten nach geltendem Recht tragen müssen, werden diese nicht Ihnen auferlegt.
7. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
7.1 Ursprüngliche Zahlungsmethode
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Dies dient einer nachvollziehbaren und sicheren Zahlungsabwicklung.
Wenn eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht möglich ist, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab und beachten die geltenden gesetzlichen Anforderungen.
7.2 Bearbeitung genehmigter Erstattungen
Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung.
Diese interne Bearbeitungszeit ist von der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto zu unterscheiden. Banken, Kreditkartenanbieter und Zahlungsdienstleister benötigen gegebenenfalls zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu verbuchen. Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Grundsätzlich müssen wir die empfangenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurückzahlen. Dabei gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.
Für andere gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhaften Waren, gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Regelungen.
7.3 Teilweise Erstattungen und abgelehnte Anträge
Eine teilweise Erstattung kann in Betracht kommen, wenn dies nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen gerechtfertigt ist.
Bei freiwilligen Rückgaben können beispielsweise fehlende Bestandteile oder Beschädigungen berücksichtigt werden, soweit dies von den vereinbarten Bedingungen gedeckt und gesetzlich zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf darf ein möglicher Abzug wegen Wertverlusts nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen erfolgen. Bei Mängeln, Falschlieferungen oder anderen gesetzlichen Erstattungsansprüchen werden keine pauschalen Abzüge vorgenommen, die Ihre gesetzlichen Rechte beeinträchtigen.
Wenn eine freiwillige Rückgabe nicht genehmigt werden kann, erläutern wir Ihnen die Gründe und informieren Sie über mögliche weitere Schritte. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
8. Ausschlüsse und Einschränkungen
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme greift. Bestimmte Waren oder Vertragskonstellationen können nach den einschlägigen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgenommen sein. Ob eine Ausnahme anwendbar ist, richtet sich nach den konkreten Eigenschaften der Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Die freiwillige 28-tägige Rückgabemöglichkeit unterliegt den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen. Sie begründet keinen zusätzlichen Anspruch außerhalb ihres Anwendungsbereichs, soweit kein gesetzlicher Anspruch besteht.
Das Öffnen einer Verpackung, das Prüfen eines Möbelstücks oder eine notwendige Montage führt nicht automatisch zum Ausschluss einer gesetzlichen Rückgabe oder Erstattung. Bei einem Wertverlust kommt es auf die gesetzlichen Voraussetzungen und die konkreten Umstände an.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken. Im Fall eines Widerspruchs zwischen einer freiwilligen Regelung und zwingendem anwendbarem Recht haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Stornierung, einem beschädigten Artikel oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.
Website: galanoviceli.com
E-Mail: team@galanoviceli.com
Telefon: +1 (318) 607-2938
Postanschrift: 914 Jacobs St, Mansfield, LA 71052, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage nachvollziehbar und entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben zu bearbeiten.